Política de Envio e Entrega
Data de vigência: 08 de Julho de 2026
A Hadzen trabalha para garantir que o seu pedido chegue às suas mãos de forma rápida e segura. Criamos esta página para explicar com total transparência como funciona nossa logística de separação e transporte. Destacamos que todos os pedidos com entrega dentro do território nacional contam com frete 100% gratuito.
Área de Atendimento
As regras de logística descritas neste documento são exclusivas para entregas efetuadas para clientes no Brasil.
Estimativas e Prazos Logísticos
| Destino | Prazo de Separação (Processamento) | Prazo de Transporte (Trânsito) |
|---|---|---|
| Brasil | De 1 a 2 dias (segunda a sexta-feira) | De 4 a 8 dias (segunda a sábado) |
Horário de corte para faturamento: 14h00 (Fuso Horário de Brasília, GMT-03:00). Compras aprovadas após esse horário iniciarão a contagem de processamento no próximo dia útil.
Ressaltamos que, em situações atípicas, o prazo pode sofrer curtas extensões devido a fatores como intempéries climáticas, bloqueios em rodovias ou rotas de difícil acesso logístico. De qualquer forma, você receberá o código de acompanhamento por e-mail logo que o pacote sair do nosso centro de distribuição.
Acompanhamento da Entrega (Rastreio)
Imediatamente após a emissão da nota e o despacho do seu pedido, enviaremos um e-mail de notificação contendo o link e o código de rastreamento.
- As transportadoras podem levar até 24 horas para atualizar o primeiro status no sistema de rastreio.
- Se notar alguma divergência ou paralisação na atualização, acione nossa equipe de suporte para verificarmos o ocorrido.
Envios Internacionais
- No cenário atual, a Hadzen opera com entregas restritas ao território brasileiro.
- Estamos planejando uma expansão de malha logística para atender clientes internacionais no futuro.
Tentativas de Entrega e Devolução por Ausência
- Rotina de Entregas: O protocolo das transportadoras prevê até 03 (três) tentativas de entrega no endereço cadastrado. O pacote só será entregue mediante a assinatura de um recebedor maior de idade.
- Devolução ao Remetente: Se não houver ninguém para receber o pacote após todas as tentativas, a mercadoria retornará à Hadzen. Em casos onde o retorno acontece por destinatário ausente repetidas vezes ou preenchimento de endereço incorreto na hora da compra, o custo do frete de reenvio poderá ser cobrado do comprador.
Responsabilidade sobre os Dados de Envio
- A Hadzen não arca com prejuízos oriundos de atrasos ou perdas de pacotes ocasionadas por endereços cadastrados de forma incompleta, sem complemento ou com CEP errado pelo cliente.
- Revise minuciosamente os seus dados de endereço de entrega antes de concluir o pagamento.
Nossa Rede de Transportadoras
Para garantir que o seu pedido chegue rápido, nós pulverizamos nossa operação junto às maiores e mais confiáveis empresas de logística do país. Nossa malha inclui:
- Correios
- Jadlog
- Total Express
- Loggi
- Azul Cargo Express
- Braspress
- Transportadoras Especializadas Regionais
O sistema inteligente da loja escolherá automaticamente a melhor e mais rápida transportadora para a sua faixa de CEP.
Sinistros (Extravios, Roubos ou Avarias)
- Se houver perda, roubo de carga ou dano no trajeto, avise-nos o mais rápido possível através do e-mail contato@hadzen.com.br.
- No caso de produto amassado ou danificado, solicitaremos o envio de imagens da caixa e do item para protocolar o acionamento do seguro da transportadora.
- A Hadzen assume o compromisso e cobrirá o envio de um novo produto ou fará o reembolso integral em qualquer cenário de sinistro confirmado.
Correção de Dados e Cancelamentos
Percebeu que digitou algo errado? Calma, nós ajudamos:
- Existe uma janela de tempo (antes do nosso faturamento diário) onde é possível corrigir endereços ou cancelar o pedido, desde que a caixa ainda não tenha entrado na fila de despacho do galpão logístico.
- Uma vez que a nota é gerada e a transportadora bipar a etiqueta da caixa, não será mais possível interceptar o pacote ou mudar o endereço de rota.
Para emergências de alteração, chame nossa equipe imediatamente pelo e-mail contato@hadzen.com.br ou nos chame no WhatsApp: (61) 99919-8331.
Informações de contato
Se você tiver alguma dúvida ou preocupação em relação ao seu pedido ou envio, entre em contato conosco:
Nome do site: Hadzen
Nome da empresa: 67.807.385 JOSEFA NILZA MELO DA CRUZ
CNPJ: 67.807.385/0001-74
Endereço: Quadra SHCES Quadra 1113, Bloco D, 302, Cruzeiro-Novo, Brasília - DF | CEP: 70658-124
E-mail: contato@hadzen.com.br
WhatsApp: (61) 99919-8331
Horário de funcionamento: Segunda a sexta: das 10h às 17h | Sábado e domingo: Fechado
Fuso horário: (GMT-03:00) Horário Padrão de Brasília (São Paulo)
Tempo de resposta: Respondemos em até 1 dia útil.